События

Новости

  • 2017

    30Ноября

    Бизнес Форум "Привлечь и удержать клиента" 29-30 ноября 2017»
    29-30 ноября 2017г. в г. Ставрополе состоялся Бизнес Форум по маркетингу и продажам "Привлечь и удержать клиента" . Наши спикеры: Игорь Манн, Роман Тарасенко, Илья Балахнин, Владимир Турман, Денис Ладанов, Дамир Халилов, Гарретт Джонстон. Каждый спикер подготовил для участников, как минимум 1 инструмент, а Игорь Манн целых 22 инструмента, которые помогут больше привлекать и лучше удерживать клиентов.
  • 2017

    27Сентября

    Экспертные переговоры: 5 способов договориться
    18 сентября 2017г. состоялся клуб-директоров с участим Владимира Якубы не тему: "Экспертные переговоры: 5 способов договориться". Участники получили часть ценной информации, которую можно использовать в переговорах. А остальное можно услышать и увидеть на тренинге Владимира, который состоится в г.Ставрополе 26 октября 2017г. Ждем Вас!
  • 2017

    30Августа

    Сложные переговоры с подчиненными
    29-30 августа 2017г. в г. Пятигорске/Ставрополе состоялся открытый тренинг Павла Сивожелезова "Сложные переговоры с подчиненными". Как возвращать к жизни потерявшего мотивацию сотрудника? Как удерживать ценного сотрудника и экологично расставаться с тем, с кем необходимо? Как проводить переговоры о зарплате и вдохновлять на трудовой подвиг? Эти вопросы регулярно возникают в работе каждого руководителя. Павел поделился очень практичными, работающими инструментами как это делать более эффективно. Спасибо, Павел!

Отзывы

  • Как работалось с консультантами ЦПП?
    Отлично! Как с профессионалами своего дела. Легко был найден общий язык со всем персоналом, проводились профессиональные консультации по системе на понятном языке для каждого сотрудника - научили и помогли адаптироваться в новых условиях работы очень быстро. По собственному опыту могу с уверенностью сказать, что с сотрудниками ЦПП всегда легко, интересно и приятно работать.
    Центр Поддержки Предприятий – это компания, с которой партнёрские отношения связывают нас достаточно давно. Когда мы решили внедрять систему управления качеством, даже не возникло вопроса, к кому мы обратимся за помощью, всё было очевидным. Центр Поддержки Предприятий зарекомендовал себя надёжным партнёром с профессиональным подходом к решению множества вопросов, мы благодарны ЦПП за содействие.
     
    Нечаева Елена АлександровнаДиректор по персоналу
    «Делфи Групп», ответственный за внедрение Системы Менеджмента Качества в ООО «Машук» г. Пятигорск
  • Сотрудничество с Центром Поддержки Предприятий г. Ставрополь дало ощутимые результаты. За кратчайшие сроки ОАО «Кропоткинский завод МиССП» был подготовлен к сертификационному аудиту. На предприятии была сформирована система менеджмента качества отвечающая требованиям международного стандарта ISO 9001:2000. Уже сегодня мы видим результаты работы нашей системы в динамике роста экономических и производственных показателей. Благодаря совместной работе с Центром Поддержки Предприятий, завод открыл для себя новые резервы для дальнейшего развития.

    Весь персонал ОАО «Кропоткинский завод МиССП» выражает признательность Центру Поддержки Предприятий г. Ставрополь и его руководителю Олегу Петровичу Дронову за оказанную помощь и профессиональный подход к своему делу!
     
    Богометов Андрей ВикторовичЗаместитель генерального директора по техническим вопросам и качеству
    Завод МиССП г. Кропоткин
  • «…Наши менеджеры проходят обучение технике продаж и работе с персоналом в Москве, но в последнее время мы стали привлекать специалистов нашего региона.

    Работаем с Центром Поддержки Предприятий. И я рада, что есть такие компетентные компании, занимающиеся бизнес-образованием…»




     
    Григорьева Елена ВладимировнаЗаместитель директора по персоналу  ОАО «Ставрополь-нефтепродукт»

Статьи

                                  Приятного прочтения!                                 
Из книги 10 секретов продаж Радмило М. Лукич

Секрет № 1

Вы должны продать только одну вещь: свой статус

Первое и самое главное из того, что вам необходимо, – иметь статус эксперта, специалиста в своей области. И сразу но. Ваша область не есть то поле, в котором находятся ваши продукты и услуги. Это только часть вашей области. Другая, более важная часть – бизнес вашего клиента.

Если вы специалист только по своим продуктам – будете восторженно перечислять все достоинства и характеристики своего товара. Если вы специалист в области бизнеса вашего клиента – сможете многое сказать о его пользе и выгоде. Угадайте, о чем ему интереснее слушать: о ваших продуктах или о своем бизнесе?

Вы часто сталкиваетесь с тем, что клиент «сам не знает, чего хочет»? Могу подсказать: он хочет иметь дело с экспертом, который привяжет возможности своих продуктов и услуги к его потребностям и пожеланиям.

Эта операция называется linking (от английского to link – соединять, связывать).

Эксперт обладает опытом в данной отрасли (industry experience).

На мнение эксперта можно полагаться. Он знает, что нужно клиенту, и готов поделиться с ним своим положительным и отрицательным опытом. Он видит всю картину целиком и обладает необходимым набором знаний и навыков (domain expertise).

С экспертом как-то неудобно затевать спор о цене. Если большинство ваших встреч начинается и заканчивается разговором о цене, это значит, что, быть может, вы хороший коммерсант и хороший человек, но вы не продали статус эксперта. Вариантов два: либо продавать нечего (вы не эксперт), либо вам не удалось этого сделать.

Насколько важно продавать свой статус? Для чемпионов это conditio sine qua поп (в переводе с латинского «необходимое условие»). Для середнячков оно не имеет значения.

Для пассивных продаж, где в основном необходимо обрабатывать заявку, это менее важно, хотя влияет и на среднюю стоимость сделки, и на процент заключения сделки, и на лояльность клиента. Для активных продаж это архиважно.

Коммерсанты продают коммерсантам или начальникам департаментов. Эксперты продают без комплексов на нужном им уровне, то есть там, где принимается решение.

Пример

Вы хотите продать «большую систему» банку, входящему в первую десятку банков России. Что вам поможет купить внимание президента банка:

а) ваше великолепное знание системы как таковой;

б) ваше знание проблемы как таковой, включая опыт ведущих российских и зарубежных банков, мнение Центрального банка Российской Федерации по этому поводу, эффекты от внедрения, факторы успеха и факторы риска.

Вопросы и ответы

1. А если я не смогу стать экспертом? Тогда надо стать скромным. Либо активно продавать в течение 500 – 600 лет – тоже довольно большая сумма получится.

2. Как объясняется тот факт, что неэксперты удачно продают? На фоне тех, кто не знает ни свой продукт, ни бизнес клиента, те, кто знает хоть что-то, смахивают на экспертов. Первый раз, когда клиенту представится возможность сравнивать, станет последним разом, когда неэксперт добился успеха.

3. А если я не являюсь экспертом? Это можно исправить. По моему опыту, гораздо важнее то, куда вы стремитесь, чем то, с какой скоростью движетесь. Компании, ориентированные на клиента, принимают на работу продавцов, которые либо знают бизнес клиента, либо хотят его изучить. Знание продукта можно наверстать гораздо легче, проще и быстрее.


Книжный магазин

Диагностировать
уровень
сервиса
Бесплатно