События

Новости

  • 2017

    30Августа

    Сложные переговоры с подчиненными
    29-30 августа 2017г. в г. Пятигорске/Ставрополе состоялся открытый тренинг Павла Сивожелезова "Сложные переговоры с подчиненными". Как возвращать к жизни потерявшего мотивацию сотрудника? Как удерживать ценного сотрудника и экологично расставаться с тем, с кем необходимо? Как проводить переговоры о зарплате и вдохновлять на трудовой подвиг? Эти вопросы регулярно возникают в работе каждого руководителя. Павел поделился очень практичными, работающими инструментами как это делать более эффективно. Спасибо, Павел!
  • 2017

    28Июля

    Продажи без скидок
    27 июля - Пятигорск, 28 июля - Ставрополь 2017г. прошел новый тренинг Дмитрия Ткаченко "Продажи без скидок". Все клиенты торгуются, требуют скидки, манипулируют и стремятся "прогнуть по цене", этот тренинг помог нашим участникам получить те инструменты, которые помогут заключать выгодные сделки с большей рентабельностью.
  • 2017

    08Июля

    Эмоциональная эластичность лидера
    08 июля 2017г. в г. Ставрополе состоялся семинар "Как влиять на других, сохраняя себя: эмоциональная эластичность лидера", который провел Александр Фридман, бизнес-тренер, консультант в области регулярного менеджмента и execution, бизнес-тренер. Участники получили: технологии развития «эмоциольнальной эластичности»; подходы к профилактике и прекращению эмоциональных конфликтов; методики нейтрализации стрессов; «инструменты» управления своими эмоциями.

Отзывы

  • Как работалось с консультантами ЦПП?
    Отлично! Как с профессионалами своего дела. Легко был найден общий язык со всем персоналом, проводились профессиональные консультации по системе на понятном языке для каждого сотрудника - научили и помогли адаптироваться в новых условиях работы очень быстро. По собственному опыту могу с уверенностью сказать, что с сотрудниками ЦПП всегда легко, интересно и приятно работать.
    Центр Поддержки Предприятий – это компания, с которой партнёрские отношения связывают нас достаточно давно. Когда мы решили внедрять систему управления качеством, даже не возникло вопроса, к кому мы обратимся за помощью, всё было очевидным. Центр Поддержки Предприятий зарекомендовал себя надёжным партнёром с профессиональным подходом к решению множества вопросов, мы благодарны ЦПП за содействие.
     
    Нечаева Елена АлександровнаДиректор по персоналу
    «Делфи Групп», ответственный за внедрение Системы Менеджмента Качества в ООО «Машук» г. Пятигорск
  • Я посетил уже два тренинга, проводимых НОУ "Центр Поддержки Предприятий".
    Это "Искусство Продаж" и "Инструменты управления персоналом".
    Что я узнал:
    - Интересную информацию (типы клиентов, методы продаж, методы постановки целей, характеристики личности, невербальное поведение, основы подсознания и т.д.)

    Что я понял:
    - Очень много чему еще можно учиться, познавать, внедрять.

    Что ощутил:
    - Те эмоции, энергетику, которую нужно доносить клиентам, сотрудникам, для лучшего взаимного контакта.

    Что приобрел:
    - Новые инструменты ведения переговоров, управления персоналам, борьбе с возражениями, так называемого ведения клиентов.
    - Новые знакомства с интересными людьми.

    Вывод:

    - Честно сказать, про Олега Дронова и ЦПП я слышал давно и много, но все никак не получалось попасть на тренинги и вот, наконец собрался, пришел и действительно, получил новый заряд знаний, навыков, умений, и полностью убедился, что эти тренинги действительно эффективны!!!
     
    Громов Виктор ИвановичРуководитель отдела продаж   "Строймаркет" г. Ставрополь
  • «Персонал по работе с клиентами обучается в Москве, а также в Центре Поддержки Предприятий (Ставрополь) по программам искусства продаж и продвижения. Очень эффективно…» 








     
    Якунов Егор ЕвгеньевичРегиональный руководитель отдела маркетинга и рекламы  «Модус»-Ставрополь

Статьи

                                  Приятного прочтения!                                 
Из книги 10 секретов продаж Радмило М. Лукич

Секрет № 1

Вы должны продать только одну вещь: свой статус

Первое и самое главное из того, что вам необходимо, – иметь статус эксперта, специалиста в своей области. И сразу но. Ваша область не есть то поле, в котором находятся ваши продукты и услуги. Это только часть вашей области. Другая, более важная часть – бизнес вашего клиента.

Если вы специалист только по своим продуктам – будете восторженно перечислять все достоинства и характеристики своего товара. Если вы специалист в области бизнеса вашего клиента – сможете многое сказать о его пользе и выгоде. Угадайте, о чем ему интереснее слушать: о ваших продуктах или о своем бизнесе?

Вы часто сталкиваетесь с тем, что клиент «сам не знает, чего хочет»? Могу подсказать: он хочет иметь дело с экспертом, который привяжет возможности своих продуктов и услуги к его потребностям и пожеланиям.

Эта операция называется linking (от английского to link – соединять, связывать).

Эксперт обладает опытом в данной отрасли (industry experience).

На мнение эксперта можно полагаться. Он знает, что нужно клиенту, и готов поделиться с ним своим положительным и отрицательным опытом. Он видит всю картину целиком и обладает необходимым набором знаний и навыков (domain expertise).

С экспертом как-то неудобно затевать спор о цене. Если большинство ваших встреч начинается и заканчивается разговором о цене, это значит, что, быть может, вы хороший коммерсант и хороший человек, но вы не продали статус эксперта. Вариантов два: либо продавать нечего (вы не эксперт), либо вам не удалось этого сделать.

Насколько важно продавать свой статус? Для чемпионов это conditio sine qua поп (в переводе с латинского «необходимое условие»). Для середнячков оно не имеет значения.

Для пассивных продаж, где в основном необходимо обрабатывать заявку, это менее важно, хотя влияет и на среднюю стоимость сделки, и на процент заключения сделки, и на лояльность клиента. Для активных продаж это архиважно.

Коммерсанты продают коммерсантам или начальникам департаментов. Эксперты продают без комплексов на нужном им уровне, то есть там, где принимается решение.

Пример

Вы хотите продать «большую систему» банку, входящему в первую десятку банков России. Что вам поможет купить внимание президента банка:

а) ваше великолепное знание системы как таковой;

б) ваше знание проблемы как таковой, включая опыт ведущих российских и зарубежных банков, мнение Центрального банка Российской Федерации по этому поводу, эффекты от внедрения, факторы успеха и факторы риска.

Вопросы и ответы

1. А если я не смогу стать экспертом? Тогда надо стать скромным. Либо активно продавать в течение 500 – 600 лет – тоже довольно большая сумма получится.

2. Как объясняется тот факт, что неэксперты удачно продают? На фоне тех, кто не знает ни свой продукт, ни бизнес клиента, те, кто знает хоть что-то, смахивают на экспертов. Первый раз, когда клиенту представится возможность сравнивать, станет последним разом, когда неэксперт добился успеха.

3. А если я не являюсь экспертом? Это можно исправить. По моему опыту, гораздо важнее то, куда вы стремитесь, чем то, с какой скоростью движетесь. Компании, ориентированные на клиента, принимают на работу продавцов, которые либо знают бизнес клиента, либо хотят его изучить. Знание продукта можно наверстать гораздо легче, проще и быстрее.


Книжный магазин

Диагностировать
уровень
сервиса
Бесплатно