События

Тренинги

Отзывы

  • Наша компания занимается реализацией бытовой техники ведущих мировых брендов, а так же ее гарантийным и сервисным обслуживанием. С «Центром Поддержки Предприятий» сотрудничаем уже много лет, привлекая к подбору персонала и проведению корпоративных тренингов. Большое спасибо Олегу Петровичу Дронову - уровень проводимых тренингов очень высок. Что дают тренинги по продажам нашим менеджерам? Много информации, видение новых возможностей, практические инструменты, анализ конкретных ситуаций, возникающих именно в нашей сфере. Первый итог по окончании тренинга у сотрудников – удовольствие и хорошее настроение и, как результат, дополнительный интерес к работе и возникновение новых идей. Второй, и самый главный для нас итог, – они видят неиспользуемые возможности того, как можно зарабатывать деньги в рамках нашего бизнеса. Что еще очень важно, в процессе обучения каждый участник раскрывается и может получить обратную связь от тренера как о своих сильных сторонах, так и о пробелах, на которые следует обратить внимание. В частности, например, после проведения тренинга «Эффективные переговоры» наши сотрудники стали более уверенно чувствовать себя при ведении переговоров с партнерами нашей компании, при проведении обсуждения сложных рабочих моментов с коллегами, поскольку перестали бояться возможных отказов и неудач. В сознании участников меняются стереотипы психологии общения, воздействия на клиента. Еще раз отмечу, Олег Дронов – профессионал своего дела, тренер-практик, способный проанализировать ситуацию в конкретной компании, а также преподнести материал интересно, практично и эмоционально!  
    Манжура Владимир ЮрьевичГенеральный директор ООО «Норд Сервис»
  • Как работалось с консультантами ЦПП?
    Отлично! Как с профессионалами своего дела. Легко был найден общий язык со всем персоналом, проводились профессиональные консультации по системе на понятном языке для каждого сотрудника - научили и помогли адаптироваться в новых условиях работы очень быстро. По собственному опыту могу с уверенностью сказать, что с сотрудниками ЦПП всегда легко, интересно и приятно работать.
    Центр Поддержки Предприятий – это компания, с которой партнёрские отношения связывают нас достаточно давно. Когда мы решили внедрять систему управления качеством, даже не возникло вопроса, к кому мы обратимся за помощью, всё было очевидным. Центр Поддержки Предприятий зарекомендовал себя надёжным партнёром с профессиональным подходом к решению множества вопросов, мы благодарны ЦПП за содействие.
     
    Нечаева Елена АлександровнаДиректор по персоналу
    «Делфи Групп», ответственный за внедрение Системы Менеджмента Качества в ООО «Машук» г. Пятигорск
  • Наша компания управляет сетью продуктовых универсамов «Пятачок» в г. Мичуринске, Тамбовской области.
    В январе 2009г. сеть насчитывала 8 магазинов площадью от 250м2 до 1500м2. Мичуринск – небольшой провинциальный город, и нам было понятно, что на данной территории мы уже достигли максимума и наши дальнейшие перспективы были не ясны. Тогда возникла идея пригласить нашего старого друга и тренера из Ставрополя – Олега Дронова.
    16-17 января 2009 г. с руководящим составом фирмы был проведен тренинг «Управление ростом». Двухдневные занятия прошли на одном дыхании в атмосфере невероятного драйва и творческих идей. В результате была выработана миссия компании, сформулировано видение и определены цели. Эти два дня буквально перевернули все. С помощью Олега Дронова нам удалось посмотреть на бизнес, которым мы занимались 10 лет по-другому. Коллектив стал настоящей командой. И как результат – через два месяца наша компания купила крупнейшую в Тамбовской области сеть магазинов «Лига Плюс». На самом деле, мы давно были готовы, и финансово и организационно, к такому росту. Но тренинг Олега Дронова помог нам поверить в это, помог точно сформулировать наши «хотелки» и присоединить к ним наши возможности.
    В декабре 2009 г. у нас уже 18 магазинов в регионе, товарооборот вырос в два раза, не смотря на кризис.
    Мне хочется поблагодарить Олега Петровича за его необыкновенную способность вдохновлять самые разные коллективы. И поздравить с наступающим новым годом!
    А мы готовимся к новым январским занятиям с господином Дроновым! 
    Корнев Михаил ОлеговичГенеральный директор  ЗАО "Горпищеторг" г. Мичуринск

Статьи

                                  Приятного прочтения!                                 
Из книги 10 секретов продаж Радмило М. Лукич

Секрет № 1

Вы должны продать только одну вещь: свой статус

Первое и самое главное из того, что вам необходимо, – иметь статус эксперта, специалиста в своей области. И сразу но. Ваша область не есть то поле, в котором находятся ваши продукты и услуги. Это только часть вашей области. Другая, более важная часть – бизнес вашего клиента.

Если вы специалист только по своим продуктам – будете восторженно перечислять все достоинства и характеристики своего товара. Если вы специалист в области бизнеса вашего клиента – сможете многое сказать о его пользе и выгоде. Угадайте, о чем ему интереснее слушать: о ваших продуктах или о своем бизнесе?

Вы часто сталкиваетесь с тем, что клиент «сам не знает, чего хочет»? Могу подсказать: он хочет иметь дело с экспертом, который привяжет возможности своих продуктов и услуги к его потребностям и пожеланиям.

Эта операция называется linking (от английского to link – соединять, связывать).

Эксперт обладает опытом в данной отрасли (industry experience).

На мнение эксперта можно полагаться. Он знает, что нужно клиенту, и готов поделиться с ним своим положительным и отрицательным опытом. Он видит всю картину целиком и обладает необходимым набором знаний и навыков (domain expertise).

С экспертом как-то неудобно затевать спор о цене. Если большинство ваших встреч начинается и заканчивается разговором о цене, это значит, что, быть может, вы хороший коммерсант и хороший человек, но вы не продали статус эксперта. Вариантов два: либо продавать нечего (вы не эксперт), либо вам не удалось этого сделать.

Насколько важно продавать свой статус? Для чемпионов это conditio sine qua поп (в переводе с латинского «необходимое условие»). Для середнячков оно не имеет значения.

Для пассивных продаж, где в основном необходимо обрабатывать заявку, это менее важно, хотя влияет и на среднюю стоимость сделки, и на процент заключения сделки, и на лояльность клиента. Для активных продаж это архиважно.

Коммерсанты продают коммерсантам или начальникам департаментов. Эксперты продают без комплексов на нужном им уровне, то есть там, где принимается решение.

Пример

Вы хотите продать «большую систему» банку, входящему в первую десятку банков России. Что вам поможет купить внимание президента банка:

а) ваше великолепное знание системы как таковой;

б) ваше знание проблемы как таковой, включая опыт ведущих российских и зарубежных банков, мнение Центрального банка Российской Федерации по этому поводу, эффекты от внедрения, факторы успеха и факторы риска.

Вопросы и ответы

1. А если я не смогу стать экспертом? Тогда надо стать скромным. Либо активно продавать в течение 500 – 600 лет – тоже довольно большая сумма получится.

2. Как объясняется тот факт, что неэксперты удачно продают? На фоне тех, кто не знает ни свой продукт, ни бизнес клиента, те, кто знает хоть что-то, смахивают на экспертов. Первый раз, когда клиенту представится возможность сравнивать, станет последним разом, когда неэксперт добился успеха.

3. А если я не являюсь экспертом? Это можно исправить. По моему опыту, гораздо важнее то, куда вы стремитесь, чем то, с какой скоростью движетесь. Компании, ориентированные на клиента, принимают на работу продавцов, которые либо знают бизнес клиента, либо хотят его изучить. Знание продукта можно наверстать гораздо легче, проще и быстрее.


Книжный магазин

Диагностировать
уровень
сервиса
Бесплатно